Solutions Order to Cash
Des solutions Order-to-Cash (O2C) pour automatiser entièrement l'engagement des clients.
Les solutions Order to Cash (O2C) de B2BE offrent à votre organisation une gamme d'outils pour créer une solution O2C complète ou des éléments constitutifs pour répondre à des parties individuelles de vos exigences O2C.
B2BE propose des solutions pour automatiser le traitement des commandes clients en utilisant l'OCR et l'IA vers un e-catalogue B2B, vous donnant ainsi la possibilité d'automatiser le traitement des commandes clients. De même, si vous souhaitez mieux gérer les factures et les paiements des clients, B2BE dispose d'une gamme de solutions de gestion des comptes clients pour rendre votre solution Order to Cash opérationnelle.
La combinaison d'une solution B2BE O2C avec une solution de gestion de documents signifie également que vous pouvez, du point de vue de votre organisation, échanger la majeure partie des documents de vos clients par voie électronique, quelle que soit la manière dont les clients peuvent ou veulent échanger avec vous.
Solutions Order to Cash
Comptes Clients
Que vous souhaitiez une solution O2C pour permettre les paiements par carte de crédit sur facture et un moyen de générer des avis de versement pour les affectations, B2BE dispose d'une gamme de solutions de comptes clients pour vous aider à mieux gérer les fonctions de comptes clients.
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e-Catalogue B2B
Offrir de nouveaux canaux de commercialisation et donner à votre organisation le moyen de répondre aux exigences de vos clients en matière de punch-out. L'e-catalogue B2BE est une solution B2B basée sur le cloud qui vous permet de couvrir tous vos canaux de commercialisation par voie électronique.
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Intégration des clients
En tirant parti de la solution O2C de votre organisation, vous devez accompagner vos clients dans leur parcours et les inciter à commercer avec vous par voie électronique. B2BE dispose d'un certain nombre de solutions de self on-boarding ou B2BE peut gérer le processus d'on-boarding pour vous.
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Portail Order to Cash
Le portail order to cash permet à votre chaîne d'approvisionnement, à votre entreprise, à vos succursales ou à votre réseau de vente au détail d'avoir une meilleure visibilité de l'environnement O2C de votre organisation, tout en vous donnant un accès centralisé à toutes les solutions O2C de B2BE.
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L'automatisation du traitement des commandes clients
L'objectif final est d'intégrer le plus grand nombre possible de documents par voie électronique. Cependant, les clients vous enverront toujours des commandes de vente par courriel. La solution d'automatisation des commandes de vente de B2BE est un moyen basé sur l'OCR et l'IA pour capturer intelligemment les données à intégrer.
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Difficultés liées à l'utilisation de solutions traditionnelles Order to Cash
Visibilité
Une grande partie des problèmes associés à une solution Order to Cash robuste est de s'assurer que toutes les parties prenantes ont un haut niveau de visibilité pour tous les utilisateurs. Les solutions O2C qui ne peuvent pas ou n'offrent pas cela signifient que le changement de processus et l'adoption deviennent plus lents et plus difficiles.
Contrôle et propriété
La propriété de la solution O2C doit être gérée par les fonctions qui possèdent actuellement le processus. Le service clientèle et les finances doivent s'approprier et gérer le client, tandis que les services de crédit doivent gérer la facturation. Ils doivent bien sûr travailler en harmonie.
Contrôle du processus de commande client
Le processus de commande client définira généralement le fonctionnement de la solution et des processus O2C. Une mauvaise gestion des commandes de vente se répercutera sur d'autres fonctions qui devront gérer les clients, les crédits et d'autres problèmes créés par de mauvais processus de gestion des clients.
Optimisation du DSO
Un processus O2C harmonieux signifie qu'en tant que vendeur, vous devriez être en mesure de gérer votre position DSO plus facilement, car vous chercherez à améliorer les processus de commande de vente et à identifier et résoudre les problèmes plus tôt afin que le processus de facturation soit transparent.
Processus manuels
Trop souvent, les processus O2C sont très manuels, ce qui signifie que le partage d'informations entre les fonctions, le service clientèle et le personnel de l'entrepôt, par exemple, n'est pas géré aussi bien qu'il pourrait l'être, ce qui signifie que des erreurs se produisent et que les clients peuvent parfois être impitoyables, en particulier si les erreurs se répètent.
Principales caractéristiques des solutions Order to Cash de B2BE
Intégration des commandes clients sans contact
B2BE dispose d'une gamme de moyens pour vous aider à automatiser les commandes de vos clients afin que vous ne les receviez que par voie électronique. Que ce soit via l'EDI ou l'OCR, l'automatisation du traitement des commandes clients basée sur l'IA ou un catalogue électronique B2B, les commandes de vente peuvent être numérisées, ce qui signifie que les données peuvent être validées et gérées plus facilement grâce à nos solutions Order to Cash.
Solutions de flux de travail
Une fois que vous avez numérisé vos commandes clients en utilisant n'importe quelle combinaison des solutions de B2BE pour les commandes clients, vous pouvez également appliquer des règles pour valider les données que vous avez reçues, de sorte que les problèmes de contenu puissent être identifiés rapidement et facilement, dans de nombreux cas automatiquement, et que les marchandises puissent être expédiées dans les délais et dans leur intégralité.
Paiement de la facture
Si vous cherchez des moyens pour mieux gérer les paiements de vos comptes clients, la solution de paiement de factures vous permet de proposer un moyen par lequel les clients peuvent payer leurs factures en ligne par carte de crédit. Cette solution "Order to Cash" est configurable et peut présenter aux clients toutes leurs factures courantes et impayées. Si vous souhaitez gérer les questions relatives aux factures des clients, la solution de gestion des questions peut également être déployée afin que toutes les questions et actions soient enregistrées et traitées rapidement.
Gestion des documents plug and play
Toutes les solutions de gestion de documents de B2BE se brancheront sur vos solutions O2C pour mieux automatiser les documents qui constituent l'ensemble des documents dont vous avez besoin pour commercer avec vos clients. Ou si vous recherchez une solution robuste de facturation électronique des clients.
Ce que vous pouvez réaliser avec les solutions Order to Cash de B2BE
Processus d'interconnexion
Lorsque vous automatisez et créez des processus entièrement électroniques, cela permet de réduire les retards de livraison et les problèmes des clients. Par exemple, lorsque toutes les commandes de vos clients sont électroniques, les problèmes de flux de travail peuvent être identifiés et résolus beaucoup plus rapidement qu'avec un processus manuel.
Visibilité et contrôle
Lorsque tous les aspects de votre environnement O2C sont visibles par toutes les parties de votre organisation, cela signifie que les informations peuvent être partagées plus facilement et que la charge des requêtes interdépartementales pour gérer un compte est supprimée. Bien entendu, de nombreux aspects de la solution O2C peuvent également être rendus visibles à vos clients si vous le souhaitez.
Automatisation des documents à 100%
Avec les solutions O2C et de gestion des documents de B2BE, cela signifie que la plupart des documents de vos clients peuvent être traités électroniquement du point de vue de votre organisation, ce qui vous permet d'affecter des ressources à des rôles proactifs plutôt que réactifs pour ajouter de la valeur à la relation client.
Amélioration des relations avec les clients
En améliorant et en automatisant vos processus et en travaillant en collaboration avec vos clients dans votre environnement O2C, vous deviendrez un fournisseur plus fiable pour le client. Si vous êtes plus digne de confiance, cela facilitera vos relations, vos contrats et les moments difficiles, le cas échéant.
En toute confiance
