Solutions d'intégration des clients

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Ressources utiles

Améliorer l'intégration des clients

Pour tirer véritablement parti de la valeur de l'intégration des clients et de votre solution Order to Cash (O2C), vous devez faire participer vos clients, interagir avec eux et leur apporter une valeur ajoutée afin de les accompagner dans leur parcours.

B2BE dispose d'une gamme de solutions pour faciliter l'intégration des clients. De l'auto-intégration automatisée via le portail O2C à la gestion du déploiement et de l'intégration des solutions EDI de vos clients.

B2BE peut vous aider à créer votre communauté électronique de la manière la plus efficace pour tirer parti des investissements réalisés dans le cadre de l'automatisation de votre organisation.

L'intégration des clients aide à résoudre les problèmes suivants

Tirer le meilleur parti du commerce électronique

Plus le nombre de clients avec lesquels vous pouvez commercer par voie électronique est élevé, mieux vous pourrez soutenir vos objectifs d'efficacité et mieux gérer les processus. L'intégration des clients dans le commerce électronique implique d'évaluer les capacités de chacun d'entre eux et la meilleure façon d'interagir avec eux, ce qui peut prendre beaucoup de temps. De même, un client peut avoir des méthodes de négociation très strictes auxquelles vous devez vous conformer.

Simplification des normes et des méthodes de commerce électronique

Après avoir compris quelles sont les capacités des clients, il est temps de commencer à intégrer les clients capables d'utiliser l'EDI, ce qui peut évidemment prendre des mois, voire des années. Cependant, vous devrez alors soit dicter les processus de commerce électronique, ce qui peut se traduire par des déploiements plus lents, soit passer du temps à gérer de multiples méthodes de connectivité ou formats de documents, ce qui est très lent à gérer en interne et vous devez généralement vous aligner sur l'approche de votre client.

Circonstances commerciales spécifiques

En tant qu'organisation, vous pouvez avoir une base de clients très large. Cela signifie que ce que vous vendez peut varier d'un client à l'autre en fonction de la manière dont vous traitez avec eux. Vendez-vous des produits sur étagère ou fabriqués sur commande, ou les deux ? Le jeu de documents que vous échangez avec vos clients déterminera le fonctionnement du processus et chaque client aura des exigences différentes en matière de jeu de documents.

Options et approches

De nombreux systèmes ou processus ne peuvent être mis à la disposition des clients. Soit en raison de la sensibilité de la présence d'un tiers dans votre environnement, soit en raison de problèmes de licence ou de restrictions sur les données. Plus le nombre d'options que vous pouvez offrir à un client pour commercer par voie électronique est élevé, plus l'adoption de ce système est importante pour lui et pour votre organisation.

Workflow B2BE pour l'intégration des clients

Notre solution d'intégration des clients vous permet de confier à B2BE le travail et de mieux récolter les fruits de votre solution O2C.

Caractéristiques principales de la solution B2BE de Customer On-boarding

Portail Order to Cash

Vous pouvez configurer l'accès des clients à votre portail O2C afin qu'ils aient une visibilité totale des documents et d'autres outils utiles pour mieux collaborer avec les clients.

Intégration assistée par B2BE

B2BE peut gérer l'intégration de vos clients dans le commerce électronique avec votre organisation. Il peut s'agir de l'accès au portail order to cash ou de l'intégration EDI, des tests et de la configuration. L'implication de B2BE peut être faible ou importante.

Reporting

Il existe un certain nombre de rapports qui vous permettent de connaître le nombre de clients qui ont été intégrés et leur comportement commercial, afin que vous puissiez en assurer le suivi tout au long de votre processus d'engagement et d'intégration des clients.

Tableaux de bord et d'applications

De même, des tableaux de bord instantanés permettent d'établir des rapports sur l'intégration des clients par document et par volume, de manière simple et rapide.

Ce que vous pouvez réaliser avec les solutions B2BE d'intégration des clients

Collaboration

En étant en mesure d'intégrer facilement vos clients dans votre solution O2C, vous pourrez collaborer avec eux plus rapidement et les interactions avec les clients deviendront plus significatives et se concentreront sur ce qu'elles doivent être et moins de temps sera consacré aux tâches quotidiennes.

Des solutions faciles à utiliser

Toutes les solutions O2C sont faciles à utiliser et basées sur l'informatique dématérialisée. Si vous souhaitez intégrer des clients et collaborer davantage au sein de votre organisation, c'est un processus très simple. Bien entendu, B2BE peut vous aider à intégrer votre client capable d'utiliser l'EDI, ce qui rend le processus encore plus facile.

Réduction des besoins d'intéractions

Lorsqu'un client dispose des outils nécessaires pour répondre à ses propres questions, cela signifie par définition que votre personnel passera moins de temps à répondre aux questions des clients, ce qui est bénéfique pour les deux parties.

Réduction des coûts des processus et des documents

En communiquant avec vos clients par voie électronique grâce à une solution O2C de bout en bout, vous améliorerez non seulement les processus, mais vous contribuerez également à réduire les coûts des activités commerciales, ce qui constitue toujours un retour sur investissement essentiel pour toute solution O2C.