Kunden-Webportal-Lösungen

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Lieferanten-Webportal

Nützliche Ressourcen

Sichtbare Zusammenarbeit mit allen Ihren Kunden

Um Ihre Kunden besser zu betreuen, zu verwalten und mit ihnen zu interagieren, bietet B2BEs kundenbasierte Web-Portal-Lösung eine Reihe von Werkzeugen, die Ihrem Unternehmen nicht nur helfen, dies zu verwalten, sondern auch eine Möglichkeit bieten, mit den Kunden in Kontakt zu treten, die mehr Bedeutung hat.

Das Kunden-Webportal verfügt über eine Reihe von Tools und Lösungen zur besseren Verwaltung von Kundenprozessen und zur leichteren Interaktion mit Kunden. Kundenrechnungen sind zum Beispiel nicht nur online zur Zahlung verfügbar, sondern bei Problemen können Anfragen von Kunden gestellt und viel schneller bearbeitet werden, um sicherzustellen, dass der Kunde bedient wird und die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen besser bewertet werden.

Das Webportal ist eine großartige Möglichkeit, Prozesse zu verwalten, intern zu verbessern und die Sichtbarkeit zu erhöhen, um sicherzustellen, dass alle Back-Office-Funktionen reibungslos funktionieren, so dass die Berührungspunkte mit dem Kunden nahtlos sind, und wenn nicht, können sie schnell behoben werden.

Kunden-Webportal hilft bei der Lösung

Begrenzte Prozessbeteiligung

Bei vielen Prozessen, die mit Kunden in Verbindung gebracht werden, sind diese nur wenig beteiligt. Die Kunden sind zwar nicht Eigentümer des Prozesses, aber je mehr sie einbezogen werden, desto erfolgreicher wird der Prozess sein. Wenn ein Problem mit einem Kundenauftrag oder einer Rechnung auftritt, müssen die Kunden die Probleme manuell bei Ihrem Kundendienst oder Ihren Kreditteams melden, und erst dann kommt die Maschinerie des Unternehmens in Gang, und zwar lange nach dem Ereignis.

Begrenzte Selbstbedienungsmöglichkeiten

Kunden und ihre Lieferanten haben oft nur begrenzte Möglichkeiten, ihre Geschäfte mit einem Unternehmen selbst abzuwickeln. Begrenzte Selbstbedienung bedeutet, dass der Verkäufer mehr Zeit für die Beantwortung von Anfragen oder Problemen aufwenden muss, die in vielen Fällen selbst erledigt werden könnten.

Verlorene und fehlende Dokumente

Die meisten Unternehmen leiden bis zu einem gewissen Grad darunter, dass Kunden ihre Dokumente verlieren oder - im Falle von Rechnungen - behaupten, sie nie erhalten zu haben. Ohne eine Möglichkeit, dies zu verwalten, können manchmal Wochen vergehen, bevor ein Problem erkannt wird, was bedeutet, dass wertvolle Zeit verloren geht und man sich dann darauf verlassen muss, dass sich die Mitarbeiter erinnern, was nicht immer unfehlbar ist.

Geringes Maß an Reaktionsfähigkeit

Der Verkaufsprozess mit den Kunden weist eine Reihe von Schwachstellen auf, die sich letztlich auf die Rentabilität auswirken, da die Waren möglicherweise zu spät, an die falsche Adresse oder gar nicht geliefert werden. Ein gestraffter Order-to-Cash-Prozess (O2C) bedeutet genau das: gestrafft mit der Idee, dass Probleme beseitigt werden oder einfach und zeitnah behandelt werden können.

B2BEs Kunden-Webportal-Workflow

Unser Kunden-Webportal bietet eine Reihe von Tools und Lösungen zur besseren Verwaltung von Kundenprozessen und zur leichteren Interaktion mit Kunden.

Hauptmerkmale der B2BE Kunden-Webportal-Lösungen

Kundeneinführung

Natürlich ist es eine Sache, das Kunden-Webportal zu haben, aber Sie wollen auch die Kunden an Bord holen. B2BE kann Ihnen bei diesem Prozess behilflich sein oder Tools zur Verfügung stellen, die dies erleichtern, so dass Sie die Nutzung des Webportals intern in Ihrem Unternehmen oder extern bei Ihrem Kundenstamm maximieren können.

Zugangs- und Datenbeschränkungen

In Ihrem Unternehmen gibt es vielleicht ein Filialnetz oder Einzelhandelsgeschäfte, Vertriebszentren und natürlich eine Hauptverwaltung. Ebenso kann es sein, dass ein Kunde in mehreren Filialen einkauft und sich z. B. bei Kreditangelegenheiten an die Zentrale wendet. Das bedeutet, dass es viele Berührungspunkte gibt, und jeder dieser Punkte muss so verwaltet werden, dass sensible Daten nicht weitergegeben oder zugänglich gemacht werden, wenn sie für einige Parteien im Prozess nicht relevant sind. Datenbeschränkungen bedeuten, dass Daten und Benutzer leicht auf die für sie relevanten Daten beschränkt werden können.

Zugang zur Dokumentenverwaltung

Alle Dokumente, die Sie erhalten und an Ihre Kunden gesendet haben, sind im Webportal verfügbar. Wenn das Dokument Teil einer Transaktion ist, sind alle Dokumente auch miteinander verknüpft, so dass Ihr Unternehmen Kundenaufträge, Lieferscheine (und PODs) und Rechnungen sehen kann. Auch Ihre Kunden können diese einsehen, so dass nie ein Dokument verloren geht.

Kundenlösungen und Arbeitsabläufe

Viele der über das Kunden-Webportal verfügbaren Lösungen bieten Ihnen verbesserte Möglichkeiten zur Verteilung von Dokumenten, zur Verwaltung von Anfragen in der Kreditabteilung, zur Verteilung von Dokumenten an Kunden oder zur Bezahlung von Rechnungen durch Kunden. Alles online und über einfach zu bedienende Schnittstellen, damit der Prozess elektronisch abläuft.

Cloud, aber nicht SaaS

Da das Web-Portal cloudbasiert ist und nur von einer Person gemietet wird, teilt die Umgebung Ihres Unternehmens keine Anwendungen, Datenbanken oder Daten mit anderen B2BE-Kunden. Das bedeutet, dass Sie das Erscheinungsbild des Webportals und die Art und Weise, wie die Lösungen konfiguriert werden und funktionieren, individuell gestalten können. Das bedeutet, dass Sie eine Lösung erhalten, die speziell auf die Situation Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zugeschnitten ist und ein höheres Maß an Sicherheit bietet.

Was Sie mit B2BEs Kunden-Webportal-Lösungen erreichen können

Zugang zu B2BE's Order to Cash Lösungen

Das Kunden-Webportal ist das Fenster zu vielen der O2C-Prozesse und Workflow-Lösungen von B2BE.
Diese sind speziell für den Eigentümer des Webportals konzipiert, aber viele weitere sind darauf ausgelegt, die Zusammenarbeit mit Kunden zu ermöglichen, Transparenz und Zusammenarbeit zu bieten, um Fehler und Verschwendung zu reduzieren und die Effizienz zu steigern.

Kundenmanagement-Workflows

Viele der Arbeitsabläufe, die mit den Kundenlösungen verbunden sind, bedeuten, dass Kunden in diese Prozesse eingreifen können, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie möchten, dass Kunden Rechnungen abfragen und Zahlungen verwalten können, ist dies einfach zu konfigurieren und zugänglich zu machen.

Kundenengagement

Wenn Sie proaktiv auf Ihre Kunden zugehen, hat Ihr Unternehmen möglicherweise einen Vorteil gegenüber anderen Anbietern. Ein Lieferant, der die Extrameile geht und es sich leicht macht, mit seinen Kunden zu verhandeln, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit sein Geschäft ausbauen und eine bessere langfristige Beziehung zu ihnen haben. Gleichzeitig sparen Sie Energie und Zeit und rationalisieren Ihre O2C-Prozesse.

Sichtbarkeit der Dokumentenverwaltung

Mit der B2BE Dokumentenmanagement-Lösung stehen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden alle mit Ihren Kunden verbundenen Dokumente zur Verfügung. Datenbeschränkungen bedeuten, dass ein Kunde nur seine Dokumente sieht und diese historisch auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Archivierungsregeln einsehen kann.

Einfache Einrichtung des Kundenzugangs

Das Webportal ermöglicht es den Kunden aufgrund seines Sicherheitsansatzes, auch andere Personen aus ihren Teams hinzuzufügen. Das Kreditorenbuchhaltungsteam eines Kunden möchte vielleicht, dass mehrere Kreditorenbuchhalter Zugriff auf die Rechnungen Ihres Unternehmens haben.